Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rücksendungen von Produkten, die über das Website des Shops bestellt wurden. Die Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Nach Erhalt der Bestellung können Kunden innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für Rücksendungen gelten folgende Voraussetzungen:
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beim Versand beigefügt, damit die Rücksendung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten. Aufgrund logistischer Abläufe, Bestandsverwaltung und unterschiedlicher Lagerorte ist ein unmittelbarer Austausch von Artikeln derzeit nicht möglich. Wenn Kunden ein anderes Produkt erhalten möchten, kann nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Rückerstattung nur nach erfolgreicher Rücksendung des Artikels erfolgen.
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet.
Um eine Rückgabe zu starten, sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
Fotos des Artikels, falls ein Schaden oder ein Defekt festgestellt wurde
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und bestätigt die weiteren Schritte für die Rücksendung.
Da dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, kann dieses direkt für den Rückversand verwendet werden.
Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer geänderten Auswahlentscheidung oder individueller Präferenzen, können Rücksendekosten anfallen.
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein oder während des Transports beschädigt worden sein, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Zeit bis zur endgültigen Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr eingehen, können in der Regel am selben Tag geprüft werden.
Anfragen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: webmaster@craftuphut.com
Telefon: +81 (709) 480 44 28
Adresse: 1-10-38 NAGAI YOKOSUKA-SHI KANAGAWA 238-0316 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Wir bemühen uns, einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice bereitzustellen und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
